Prezado(a) cliente Debluma, valorizamos sua satisfação e queremos garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.
Veja abaixo como funciona nossa política de trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
Você tem 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do seu pedido para solicitar a devolução ou desistência da compra, de acordo com o direito de arrependimento previsto no CDC.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com a etiqueta intacta.
Peças promocionais: não realizamos trocas de peças adquiridas em promoção, liquidação, bazar ou outras ações promocionais. Para compras realizadas pelo site, permanece garantido o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Em caso de defeito de fabricação, serão aplicadas as garantias previstas em lei.
| Situação | Quem Arca com os Custos de Frete (Ida e Volta) |
| Troca por Tamanho, Cor ou Modelo (Vontade do Cliente) | O Cliente é responsável pelos custos de frete de devolução e reenvio. |
| Troca por Defeito de Fabricação | A Loja DeBluma arca com os custos de frete de devolução e reenvio. |
Contato: Entre em contato conosco pelo [+55 85 9719-9794] informando o motivo da troca/devolução.
Envio pelo Cliente: Após a aprovação da solicitação, o cliente realiza o envio do produto de volta para a Debluma.
Análise e Reenvio: Após o recebimento e a análise das condições do produto:
No caso de troca, faremos o novo envio mediante pagamento do novo frete (se a responsabilidade for do cliente) ou faremos o reenvio sem custos (se for defeito).
No caso de devolução, o estorno do valor será processado.
Qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento está à disposição para te auxiliar em todas as etapas!
